信访材料如何写 引进人才“晾晒”心得，收获满满未来可期——襄州信访工作纪实(192)

9月29日下午，在襄阳市襄州区信访局机关党支部开展的9月份主题党日活动中，五名新引进的高层次人才，结合工作实际，"晾晒”了各自近一个月来的工作和收获。大家总结工作经验，自觉对照找出差距，全面提升工作质效，体现了“凝心聚力助发展，共克时艰展担当”活动内容的主题。

用一颗同理心搞好信访工作

高 亮

时间转瞬即逝，在信访局工作已半月有余，我所做的工作主要有三个方面:一是加强理论知识学习。为尽快熟悉信访工作，提高自身专业能力，认真学习国家、省信访工作条例及配套制度。二是加强信访业务学习。向单位领导、同事学习工作中的业务，学习公文写作，尝试性撰写一些公文。参与一些重点信访案件的督办，学习沟通技巧及解决办法。参加一些信访工作会议，尽快熟悉信访业务。三是加强自身能力学习。在领导和同事的帮助下，领取、报送一些文件，熟悉经常对接的部门，了解周围环境。参与周五“洁城行动”，积极投身志愿服务活动。主要收获体现二个方面。一是对信访工作有了全新的认识。之前很少接触信访工作，在半个多月的信访工作中，切实感受到信访工作的重要性和责任感。对习近平总书记说的“为民解难、为党分忧”有了更深刻的认识。二是信访工作要求强烈的责任感和同理心。信访部门更多是社会的缓冲带、减压阀，对社会稳定发展起到了关键作用，因此必须要有强烈的责任感。同时，作为和群众沟通、缓解矛盾的一线，群众不是我们的对立面，而是我们的亲人和朋友，来到信访部门都是遇到愁事难事，我们要有耐心倾听他们的问题，全力解决问题，要有一颗同理心去对待群众和工作。

坚定信心做好信访工作

赵宝爱

近一个月来，我先后学习了《信访工作条例》及省市有关信访工作的各项细则，对信访工作有了初步认识。主要负责接访登记、下乡督办、智慧网系统录入、每日上报重点人员核酸检测等工作，同时，通过整理档案，学习了更多业务知识和工作流程。目前的重点工作是完成省委第五巡视组交办件。我的体会是：对信访工作有了不一样的认识，之前对信访工作的认识基本是道听途说，片面、刻板地理解信访工作。经过这段时间的学习与了解，明白了信访工作在社会稳定方面起到了非同寻常的作用，是社会的“减压阀”，也看到了各位领导、同事真心实意为群众解决问题的真诚和为民解忧的初心，对于初入体制内的自己来说，大家无疑是我需要学习的榜样，也让我更加坚定了做好信访工作的决心和信心。

合理处理信访工作

嵇壮壮

我的工作主要有三项：一是窗口接访。在窗口接访需要认真耐心询问信访人的诉求，将信访人的个人信息及来访诉求记录并录入系统。其中初访需录入湖北省智慧信访系统网中，对于信访人反映的问题，转送给相对于的责任单位。必要时通知责任单位现场接访。二是下乡督办。为确保“二十大”期间信访维稳工作，我经常和局领导下乡进行督办工作，力所能及地完成了领导交给的任务。三是利用一些碎片时间完成局里面的辅助工作，比如送材料、查询相关工作人员信息、参加会议、参加活动、接待区领导来访等。我的收获是，对于信访工作有了初步的了解，也慢慢融入其中。同时也感受到信访工作的重要性和信访工作的不容易。信访工作是直接接受群众的诉求，直接接触人民群众，重要性不言而喻，信访工作面对群众信访材料如何写，服务群众，自然十分辛苦。当然，在信访工作中，更多的还是不足，比如对于信访人反映的诉求应转送给哪些责任单位还是不清楚，比如对于部分信访人存在无理取闹的情况不知道如何合理化解处理。希望在接下来的工作中越来越好，与大家相处越来越融洽。

为信访工作贡献力量

陈 昊

我主要从事的是窗口接访工作，重点人员一日三见面照片收集汇总，在零碎的时间也会进行部分公文的写作和下乡督办。这段时间的工作经历让我见到了很多之前不了解也想不到的人和事，真正地见识了人间百态。窗口工作是与信访人接触的第一线，在这里经常会遇到带着问题和情绪来访的人员，我负责的是接访登记并帮助其联系相关单位解决问题，这个过程中化解信访人情绪是一门十分重要的技术信访材料如何写，也是我们首先要做的事。帮信访人登记时，我学会了智慧信访网的操作步骤和相关流程和撰写风险警示函和提示函等公文的要领。在信访局工作的这段时间，我得到了局领导和同事们的关爱和照顾，让我感受到了家一般的温暖。我将在以后的工作中，尽快熟悉掌握我负责的工作，多向老同志学习请教，努力为信访工作贡献自己的一份力量。

更好地为信访人服务

陈喜阳

我到信访局熟悉了智慧信访系统中的操作流程，了解了重复信访案件的办理和学习处理意见书以及办结报告格式，修改相应的办结报告等。我的感受是：对信访工作有了更加深刻的认识，通过我对线上信访的学习，发现信访局在社会中发挥着重要的作用，其通过把信访人的诉求及时督促传达到相关单位来解决来访人员的问题信访材料如何写，从而缓解来访人的情绪，避免过激行为的发生。这不仅需要我们在平时的工作中有耐心，同时也要注重工作效率，只有这样才能及时处理信访人的问题，更好地为信访人服务，为社会营造和谐的环境。

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